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he perdido las licencias al actualizar serato dj pro

DJA SASI 8:55 AM - 14 June, 2021
compre una controladora denon mc7000 con codigo para serato dj pro y expansiones pnt flip y video, el otro dia hice una actualizacion de serato dj pro y ahora no me aparecen las expansiones y seratodj pro solo se activa al conectar la controladora mandando un mensaje que dice serato dj pro ha sido activado por hardware, en my serato no me aparecen los expansion packs activos, solo puedo comprarlos, ingreso en mi cuenta de serato en serato.com y tampoco esta activado ni serato dj pro ni las expansiones, en la seccion de equipos aparece mi portatil donde lo instale pero sin las licencias, en la pagina de mi controladora donde la registre tampoco me dan el codigo que use el cual he perdido. en soporte de serato me dicen que la desactive i la vuelva a activar pero no puedo porque no aparecen, si a alguien le ha pasado lo mismo y dio con la solucion le agradeceria su ayuda. un saludo